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湖北省村落信誉社结合社网络信息中心全渠路客服系统项目(HBSJ-201805QT-245046001)招标布告

湖北省村落信誉社结合社网络信息中心全渠路客服系统项目(HBSJ-201805QT-245046001)招标布告

招标编号：HBSJ-201805QT-245046001

1.招标前提????本项目湖北省村落信誉社结合社网络信息中心全渠路客服系统建设项目（项目名称）已由湖北省村落信誉社结合社核准建设，建设资金起源为自筹，建设资金已落实，项目业主为湖北省村落信誉社结合社网络信息中心，招标报答湖北省村落信誉社结合社网络信息中心，招标代理机构为bevictor伟德
。本项目湖北省村落信誉社结合社网络信息中心全渠路客服系统建设项目（标段/包名称）已具备招标前提，现进行公开招标
。2.项目概况与招标领域2.1项目概况建设地址：湖北省村落信誉社结合社网络信息中心现有机房
。?
建设规模：湖北省村落信誉社结合社网络信息中心全渠路客服系统建设项目重要建设内容为：为湖北省村落信誉社网络信息中心提供全渠路客户服务职能、智能语音导航职能、表呼服务职能、智能质检工具及表联第三方农信银在线客服平台职能
。本项目建设服务期为365日历天，预算金额为500万元
。
其他：无
2.2招标领域招标领域：本次招标领域为湖北省村落信誉社结合社网络信息中心全渠路智能客服系统整体建设，具体必要实现以下事项：（1）将现有借贷合一客服基础平台从华为 IPCC eSpace 平台进行利旧和升级刷新
。（2）对现有基础客服专用平台各项许可资源扩容至200语音座席许可，300路IVR许可，其中200座席许可具体蕴含180语音呼入呼出座席，共享40路智能表呼机械人，共享20路web座席许可，全量智能质检，全量报表，300路IVR许可具体蕴含150路智能语音导航及20路视频等多媒体座席职能许可
。（3）搭建全渠路统一客服平台，实现全渠路统一接入、统一路由、统一客服工作台、统一客户视图、统一运营监控及统一报表等职能
。（4）平移及优化现有电话银行业务职能及各子系统职能？
。（5）对接行内主题、信誉卡、信贷、客户关系治理、智慧柜台、农信银在线客服及即时通平台等表围业务系统
。（6）构建涵盖智能知识采集、加工、理解、利用等全流程的全行智能知识库系统
。（7）引入智能机械人，实现智能电话语音导航精准跳转有关工作节点及表呼机械人营销和催收等职能
。（8）实现智能质检评分辅助，有效规范统一客服内部治理尺度，加强质量监督力度，提升座席服务效能
。（9）对接智能柜台实现远程视频服务
。关于招标领域的具体注明见第五章“发包人要求”
。
标段划分：1个标段
交货地址：湖北省村落信誉社结合社网络信息中心现有机房
。
打算交货期：建设服务期为365日历天
。
??2.3其他：无
3.投标人资格要求3.1本次招标要求投标人须具备 ：3.1本次招标要求投标人须具备在中华人民共和国境内合法注册、拥有独立法人资格，近三年以来（2018年1月1日至2021年1月1日）至少拥有一项相当于总行或总部级（例如全国股份造银行或省联社或独立区域性银行或其他企业单元等）新建全渠路客服系统项目执行案例，拥有招标人要求的原厂商针对本项主张合法授权及服务承诺函（详见第五章发包人要求）
。 3.2本次招标不接受（接受或不接受）结合体投标
。结合体投标的，应满足下列要求：无
。 3.3 其它：无
。
3.2本次招标不接受结合体投标
。
3.3各投标人均可就本招标项目上述标段中的 1(具体数量）个标段投标/
。
3.4其它要求：无4.招标文件的获取4.1 凡有意参与投标者(若为结合体投标，指结合体所有成员)，该当在湖北省电子招投标买卖平台（以下简称“电子买卖平台”，下同）（网址：www.hbbidcloud.cn）进行注册登记，并办理CA数字证书（具体操作拜见“电子买卖平台”—处事指南—买卖主体注册登记指南）
。
4.2 实现注册登记后，请于2021年01月16日至2021年01月25日24：00时止（北京功夫、下同），通过互联网使用CA数字证书登录“电子买卖平台”，在所投标段免费下载招标文件
。结合体投标的，由结合体牵头人下载招标文件（具体操作拜见“电子买卖平台”—处事指南—招标（资审）文件下载指南）
。未按划定从“电子买卖平台”下载招标文件的，招标人 （“电子买卖平台”）拒收其投标文件
。5.投标文件的递交5.1 投标文件递交截止功夫为：2021年02月05日 09时30分
5.2 投标人该当在投标截止功夫前，通过互联网使用CA数字证书登录“电子买卖平台”，选择所投标段将加密的电子投标文件上传
。投标人实现投标文件上传后，“电子买卖平台”即时向投标人发出电子签收凭证，递交功夫以电子签收凭证载明的传输实现功夫为准
。逾期未实现上传或未加密的电子投标文件，招标人（“电子买卖平台”）将拒收
。
6.投标有关事宜????无
。
7.评标法子????本次招标评标法子选取综合评估法
。8.颁布布告的媒介????本次招标布告同时在湖北省公共资源买卖电子服务系统（网址：www.hbggzyfwpt.cn）(颁布布告的媒介名称)上颁布
。9.联系方式

招标人:	湖北省村落信誉社结合社网络信息中心	代理机构:	bevictor伟德
地址:	?	地址:	湖北省武汉市武昌区东湖西路特2号安然财富中心B座七楼
邮编:	?	邮编:	?
联系人:	苏乔	联系人:	何雄久
电话:	027-87119860	电话:	18971496598
传真:	?	传真:	?
电子邮件:	?	电子邮件:	?
网址:	?	网址:	?
开户银行:	?	开户银行:	中国银行武汉市中南路支行
账 号:	?	账 号:	572976591978

2021年01月15日

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